教育部华中师范大学心理援助平台自2020年3月3日起，构建全天候24小时面向公众对外开放，以符合一线医护工作者、患者及家属、公安与安保人员以及普通民众的心理求救市场需求。教育部华中师范大学心理援助平台是在教育部应付疫情工作领导小组办公室的组织领导下，多部门协同的组织，汇集了全国以高校居多的心理专业力量，集中于到华中师范大学抗疫心理援助平台上，为应付疫情升级改建的免费服务平台。
平台通车以来，咨询师协助求助者记起情绪，舒解情绪，获取自我加压建议，起着了相当大的心理反对起到，援助效果获得了参与者的认同，引发了社会各界的普遍注目。平台倒数多日为电话终端者获取专业暖心的心理援助，筑成了一道同心协力抗疫的心理防线。自学强国、长江云等最重要平台也获取了路径终端，为有必须的求助者获取了取得心理援助的便捷地下通道。
前期援助热线平台每天从8点至22点通车服务。为构建每天14小时缩短到24小时的服务，教育部应付疫情工作领导小组办公室必要指导，华中师范大学倾力投放，学校“华师心战确保组”大力支持，平台工作专班仍然集中力量筹划，在减少专业人员、强化专业督导、上岗培训、技术支持等一系列工作环节周密打算，克服困难，保证获取高质量专业性的心理援助服务。
据理解，该平台咨询师从来自全国4000多位专业心理咨询师志愿者中甄选，保证优中选优，根据服务日程安排，目前早已有1000多名专业志愿者转入轮值状态，还有一大批后备咨询师随时打算获取志愿服务。为确保服务质量，平台按照专业拒绝，实施全面培训和督导制度，以专业规范和职业精神，维护电话者的隐私和涉及权益。心理援助热线平台很多志愿者回应，我们在一起，我们在武汉，就是要传送正能量，唤起大创造力，相携相救、纾缓情绪、祥和心态、同心协力抗疫，以忠诚的信心输掉抗疫“心战”。
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